8月25日，上观App刊登了《第十人民医院被投诉：电话永远打不通！》一文。市民彭老伯反映，他致电第十人民医院预约体检，电话始终打不通。记者联系采访发现，该院电话的确难打。报道刊发后，第十人民医院就一些读者疑惑的问题作出回应。
彭老伯为何长时间打不通预约体检的电话？医院工作人员表示，该电话号码是体检中心一位客服专员的办公电话，该专员对接单位客户，故其办公室电话号码出现在了彭老伯单位的体检通知单上。当日，客服专员公休，而电话可能在他人代接过程中没有挂好，导致始终占线。工作人员表示，医院官网“首页→就医入口→就医导航→体检中心”页面，展示了个人体检预约电话66308386，团体体检预约电话66302846。
官网“体检中心”页面截图
此外，关于记者去电医院，医院总机称，只能转接科室，不能转接院办的说法，院方将进一步核实了解，厘清工作中存在的问题。而关于记者去电综合接待办3个电话（1个为总机转接，另2个为直线）为何无人接听，可能是几位工作人员恰好在线下接待，没有及时接起电话。
院方表示，医院对传统的便民服务（比如电话）始终重视，今后也将加强细节把控。医院官网设置了功能引导页，市民可点击进入“就医入口”，在就医导航、门诊信息等栏目中查询了解到医院地址、电话、门诊时间、出诊专家等具体服务信息，也可将意见反馈通过“患者体验”栏目在“十话实说平台”留言，医院会及时做出回应，也会在过程中根据市民实际需求和体验做出改进优化 。
智能客服“小拾”
除了传统平台，近年来医院也在积极开拓加强管理和改善患者体验的新抓手，拓展服务渠道和互动方式，目前已在微信公众号平台开发了智能客服“小拾”，试上线两个月以来，累计问询量4472人次，平均每周600人次左右。医院相关部门也在积极搜集各方反馈，训练、推广、培育AI“小拾”，通过对咨询问题的收集梳理，更进一步了解患者的需求在线炒股配资选择配资，了解就医过程中的痛点难点，能够有针对性地进行改善。
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